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Mentions légales, AUP et TOS

Contrat de service, politiques juridiques et de confidentialité


Dernière modification le : 03 août 2023

Vous êtes responsable de toutes les actions entreprises via votre compte, que ce soit par vous ou par d'autres. En cas de faille de sécurité du serveur, le titulaire du compte est responsable de toute violation des conditions de service (TOS) et de la politique d'utilisation acceptable (AUP). Le document suivant décrit notre politique d'utilisation acceptable (AUP) et notre accord juridique, fournissant des informations concernant l'utilisation de l'infrastructure HOSTCAY. L'infrastructure comprend, sans s'y limiter, la bande passante, le transport, les serveurs, les commutateurs, les adresses IP et tout autre équipement utilisé pour transmettre, recevoir ou gérer des données. Ce document explique l'utilisation acceptable et inacceptable de nos services, et il est essentiel que tous les utilisateurs d'HOSTCAY lisent et comprennent pleinement son contenu. Nous nous réservons le droit explicite de faire appliquer ce document et pouvons le mettre à jour, le modifier ou l'amender si nécessaire. Nous nous réservons également le droit de prendre les mesures appropriées en fonction de notre évaluation de la conduite à tout moment.

FOURNISSEUR DE SERVICES

Informations sur l'entreprise

1. DÉFINITION

« NOUS »/« NOUS »/« NOTRE »/« HOSTCAY.COM » désigne HOSTCAY et/ou l'une de ses sociétés mères, filiales et/ou sociétés affiliées impliquées dans la fourniture des Services.

« VOUS »/« VOTRE »/« VOUS-MÊME »/« UTILISATEUR » désigne l'utilisateur du Site Internet et/ou le client des Services.

« Utilisateurs finaux » désigne toute personne ou entité qui, directement ou indirectement par l'intermédiaire d'un autre utilisateur (a) accède ou utilise le contenu de vos services, ou (b) accède ou utilise autrement les services sous votre compte.

« Services » désigne tous les services proposés par HOSTCAY, sur son site Web, y compris, mais sans s'y limiter, les services d'hébergement, de gestion et de gestion de l'infrastructure.

« Contenu des Services » désigne le code source, les fichiers, les logiciels, les processus, les interfaces, les données, le texte, les paramètres, les médias ou toute autre information destinée au stockage, à l'hébergement ou au traitement par les Services.

2. CONFIDENTIALITÉ DES UTILISATEURS

Chez HOSTCAY, nous accordons la priorité à votre vie privée et veillons à ce que toutes les informations collectées auprès de vous soient stockées en toute sécurité et traitées avec la plus grande confidentialité. Nous garantissons que les informations que vous nous fournissez ne seront jamais vendues, réutilisées, louées, prêtées, distribuées ou divulguées à un tiers sans votre consentement explicite. Soyez assuré que toutes les données que vous fournissez à HOSTCAY seront traitées avec soin et utilisées uniquement de la manière que vous avez acceptée. Nous pouvons utiliser ces informations pour rester en contact avec vous et vous tenir informé des développements liés à notre activité. Veuillez vous assurer de fournir des informations exactes afin que nous puissions vous contacter efficacement pour des nouvelles, des alertes, des factures et d'autres communications relatives à vos services.

Nous collectons des informations par des moyens automatisés, notamment des profils de communication et des cookies, et pouvons collecter divers détails en fonction de la nature de votre service, de votre assistance ou de votre demande commerciale. Cela peut inclure votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre numéro de fax, votre adresse e-mail, les dates et types de services fournis, l'historique des paiements, les détails du mode de paiement, les montants des paiements, les dates de paiement et le nom de domaine.

Pour les transactions impliquant des paiements par carte de crédit ou PayPal, les informations financières ne sont ni stockées ni traitées par nous. Toutes les données sensibles sont transmises via un serveur sécurisé, indiqué par une icône de sécurité dans votre navigateur lorsque des informations personnelles sont transférées, comme c'est le cas avec PayPal.

Chez HOSTCAY.com, nous utilisons exclusivement des méthodes automatisées pour la collecte d'informations liées à des fins de marketing sur notre site Web. Cependant, d'autres sites Web, tels que https://my.hostcay.com/, ne vous engagez pas dans la collecte de telles données issues de vos visites.

Pour enrichir et perfectionner votre expérience en ligne, HOSTCAY utilise des « Cookies », des technologies similaires et des services fournis par des tiers pour afficher du contenu personnalisé, des publicités appropriées et stocker vos préférences sur votre ordinateur.

Un cookie est une chaîne d'informations qu'un site Web stocke sur l'ordinateur d'un visiteur et que le navigateur du visiteur fournit au site Web à chaque fois que le visiteur revient. HOSTCAY utilise des cookies pour aider HOSTCAY à identifier et suivre les visiteurs, leur utilisation de https://hostcay.com et https://my.hostcay.com, et leurs préférences d'accès au site Web. Les visiteurs d'HOSTCAY qui ne souhaitent pas que des cookies soient placés sur leur ordinateur doivent configurer leur navigateur pour refuser les cookies avant d'utiliser les sites Web d'HOSTCAY, avec l'inconvénient que certaines fonctionnalités des sites Web d'HOSTCAY peuvent ne pas fonctionner correctement sans l'aide de cookies.

Vous pouvez en savoir plus sur les cookies en accédant à : https://www.cookiesandyou.com/about-cookies/

En poursuivant votre navigation sur notre site Web, vous reconnaissez et acceptez par la présente l'utilisation de cookies par HOSTCAY.

Vous avez le droit d'accéder, de rectifier ou de supprimer vos informations personnelles. Pour exercer ces droits ou pour toute demande relative à la confidentialité, contactez-nous à office[at]hostcay[dot]com.

Vous avez le droit de déposer une plainte à tout moment auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO), l'autorité de contrôle britannique pour les questions de protection des données (www.ico.org.uk). Nous apprécierions cependant d'avoir la possibilité de répondre à vos préoccupations avant de contacter l'ICO, veuillez donc nous contacter en premier lieu par e-mail : office[at]hostcay[dot]com

Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les lois applicables en matière de protection des données.

3. DMCA, COPYRIGHT, LIBERTÉ D'EXPRESSION ET LOI APPLICABLE

Il est essentiel de noter que le DMCA concerne principalement les États-Unis. Bien qu'il établisse une structure pour gérer les violations du droit d'auteur et offre une approche flexible aux fournisseurs de services en ligne, nos centres de données de l'UE sont conformes aux lois locales sur le droit d'auteur.

Dans l’Union européenne, le respect de la directive européenne sur le droit d’auteur dans le marché unique numérique est crucial. Les utilisateurs et les créateurs de contenu doivent être conscients des lois spécifiques sur les droits d'auteur applicables à leur juridiction et au contenu hébergé, car les réglementations peuvent varier.

Notre engagement s'aligne sur les principes consacrés par l'article 10 de la Convention européenne des droits de l'homme, protégeant le droit fondamental à la liberté d'expression. Il est essentiel de souligner que HOSTCAY ne censure pas le contenu des clients. Une distinction claire doit être faite entre l’hébergement de la liberté d’expression et la gestion du matériel protégé par le droit d’auteur. Il est important de noter que cette clarification n'autorise pas l'utilisation de nos services pour des activités interdites par nos conditions de service.

Nous défendons la liberté d'expression, soutenons les logiciels open source, donnons la priorité à la confidentialité et à l'anonymat et soutenons la neutralité du réseau. En tant que fournisseur engagé en faveur de la liberté d'expression, nous souhaitons préciser que nous ne proposons pas d'hébergement à toute épreuve et interdisons les activités malveillantes. Nous nous abstenons uniquement de supprimer les contenus potentiellement offensants pour maintenir notre statut d'hébergeur libre d'expression.

Pour toute question concernant des questions ou des préoccupations liées aux droits, n'hésitez pas à contacter office[@]hostcay[dot]com.

4. CONTENU INTERDIT

Nous nous efforçons de maintenir une approche ouverte d'esprit, mais en tant que client, vous devez respecter quelques règles simples :

  • Pornographie enfantine
  • Fait la promotion de drogues illégales ou de substances légales, mais dont on sait qu'elles font l'objet d'abus
  • Contenu impliquant l'exploitation animale, communément appelé zoophilie ou pornographie animale.
  • Contenu menaçant, racial ou autrement abusif
  • Fraude, MLM (Multi-Level Marketing), systèmes pyramidaux ou toute autre activité considérée comme frauduleuse
  • Attaques DDoS/Flood
  • Ransomware/Botnets/Virus/Malware/IRC ou IRC Bots
  • Sites Web de spam/hameçonnage/arnaque
  • Tout ce qui peut entraîner une liste noire, par exemple Spamhaus
  • Abus de réseau/usurpation d'adresse IP
  • Violer les droits des auteurs
  • Accès non autorisé à un ordinateur/au réseau et surveillance
  • Sites Web terroristes

Nous autorisons les contenus légaux pour adultes de 18 ans et plus et les jeux de hasard, à condition qu'ils respectent les réglementations locales. Tout autre contenu non répertorié ci-dessus est considéré comme autorisé et doit respecter les réglementations du pays où le contenu est hébergé.

Si vous utilisez notre service d'une manière qui affecte la santé ou la sécurité de quiconque, nous nous réservons le droit de suspendre votre service.

HOSTCAY n'est pas responsable des problèmes juridiques découlant des données hébergées par le client sur les serveurs HOSTCAY. La légalité et la crédibilité des données relèvent de la seule responsabilité du client, et en aucun cas HOSTCAY n'est responsable de la nature des données.

Lorsque les forces de l’ordre demandent des informations sur un client avec un document officiel, nous nous y conformerons et les assisterons dans leur enquête. Les responsables de l'application des lois peuvent prendre contact avec nous directement par e-mail à office[at]hostcay[dot]com.

5. RESPONSABILITÉ D'UTILISATION DU CONTENU/RÉSEAU

Le client assume l'entière responsabilité de tous les contenus et activités hébergés sur nos serveurs/réseaux. Nous défendons fortement les principes anti-censure et n'intervenons que si le contenu enfreint nos conditions d'utilisation (ToS). HOSTCAY décline toute responsabilité quant à l'utilisation des domaines enregistrés via nos services ou pour le contenu publié sur les sites Web associés à ces domaines et hébergés sur nos serveurs/réseau. Si des activités illégales sont détectées, n'hésitez pas à nous contacter à office[at]hostcay[dot]com.

6. NOMS DE DOMAINE

Lors de l'enregistrement d'un compte sur notre système de facturation, les noms de domaine sont initialement enregistrés en utilisant les données fournies. Si votre compte de facturation ne dispose pas des informations nécessaires susceptibles d'entraver le processus d'enregistrement, votre nom de domaine sera enregistré par défaut en utilisant les informations de notre entreprise. Il est important de reconnaître que par défaut, HOSTCAY est enregistré en tant que propriétaire du nom de domaine. Cependant, le rôle de HOSTCAY est celui d'un intermédiaire, et la propriété réelle du domaine n'appartient pas à HOSTCAY mais à vous, à compter de la date d'enregistrement du nom de domaine.

Pour éviter des problèmes potentiels liés à des données WHOIS incorrectes, des litiges de domaine et des plaintes à l'avenir, nous vous recommandons de mettre à jour les détails de votre domaine pour refléter vos propres informations à tout moment.

De plus, vous avez la possibilité de demander formellement le transfert de l'enregistrement du nom de domaine à vous-même. Cela implique de devenir le propriétaire enregistré auprès de l’opérateur de registre concerné. Cependant, une condition préalable à ce transfert est votre accord écrit d'adhérer à tous les accords et conditions auxquels HOSTCAY est lié en tant que titulaire actuel du nom de domaine.

Caractères spéciaux et IDN : il est important de noter que les caractères spéciaux ne sont pas autorisés lors de l'enregistrement de noms de domaine. Pour vous conformer aux exigences standard pour toutes les extensions de domaine, veuillez respecter les directives suivantes : Votre nom de domaine doit comporter entre 3 et 63 caractères, composés uniquement de lettres (caractères az), de chiffres (0 à 9) et de tirets (sauf comme premier ou dernier caractère). Les caractères tels que « & » et « # » sont explicitement interdits et les noms de domaine internationalisés (IDN) ne sont pris en charge sous aucune forme. Notre système API est conçu pour supprimer automatiquement les IDN et les caractères spéciaux lors de l'activation du domaine afin de s'aligner sur les normes mondiales du système de domaine, ce qui peut entraîner des domaines avec des caractères ou des IDN manquants. Veuillez noter que les remboursements ne seront pas effectués pour les domaines enregistrés avec des caractères manquants en raison de l'utilisation de caractères spéciaux. Nos marges bénéficiaires sur les enregistrements de domaines sont minimes, la majorité des frais étant dirigés vers le registre pour l'enregistrement de domaine. L'utilisation de caractères spéciaux dans les noms de domaine est considérée comme du spam et comme frauduleuse, ce qui présente le risque de tromper les visiteurs et de les inciter à accéder à des domaines de phishing. C'est pour cette raison que nous vous déconseillons fortement d'utiliser des caractères spéciaux.

Conformité de l'enregistrement de domaine : HOSTCAY fonctionne en totale conformité avec les exigences légales énoncées par les registres de domaines concernés régissant l'enregistrement des domaines et nos conditions de service (ToS).

Vous reconnaissez et acceptez de ne pas vous engager dans des activités interdites par nos Conditions d'utilisation en utilisant le nom de domaine fourni via les Services.

Responsabilité limitée : Notre responsabilité est expressément limitée aux questions concernant exclusivement l'enregistrement de domaine. Cette responsabilité ne s'étend pas au contenu hébergé sur tout domaine relevant de notre compétence opérationnelle.

Retrait ou verrouillage de domaine : Le retrait ou le verrouillage d'un domaine enregistré auprès de HOSTCAY ne peut intervenir que sur présentation d'une décision de justice valide, dûment reconnue et acceptée par les autorités judiciaires compétentes.

Suspension liée au contenu : il est toutefois important de noter que nous ne suspendons pas les domaines en fonction de leur contenu lorsque le contenu n'est pas hébergé sur nos serveurs. La suspension n'est envisagée que dans les situations où le contenu est hébergé sur nos serveurs et contrevient à notre politique d'utilisation acceptable. Même dans de tels scénarios, seul le service d'hébergement acquis via HOSTCAY serait impacté par la suspension, sans affecter le nom de domaine.

Signalement de contenu illicite : les utilisateurs qui rencontrent des cas de contenu illicite sont fortement encouragés à signaler ces événements au fournisseur d'hébergement concerné responsable dudit contenu. Le contenu illicite est généralement hébergé sur des serveurs fournis par d'autres fournisseurs d'hébergement, qui possèdent l'autorité nécessaire pour traiter et entreprendre les actions appropriées.

7. SPAM et UCÉ

HOSTCAY applique une politique stricte de tolérance de zéro pour cent concernant les e-mails commerciaux non sollicités (UCE) ou le SPAM sur notre réseau. Cela signifie que nos clients ne peuvent pas utiliser notre réseau pour les transactions UCE ou héberger des sites annoncés par UCE à partir d'autres réseaux. Les violations de cette politique entraîneront des sanctions sévères, y compris la résiliation du service. Dès réception d’un rapport de violation présumée de SPAM, nous enquêterons rapidement dans les 48 heures. Au cours de l'enquête, l'accès des clients au réseau peut être restreint ou suspendu pour éviter de nouvelles violations. S'il s'avère qu'un client enfreint notre politique SPAM, HOSTCAY se réserve le droit de prendre des mesures immédiates, notamment restreindre, suspendre ou résilier le compte du client sans consentement préalable. De plus, nous pouvons engager des recours civils pour couvrir les coûts associés à l'enquête sur une violation justifiée de la politique.

8. À PROPOS DE LA SÉCURITÉ

Vous êtes seul responsable de toute utilisation abusive de votre compte, que l'activité inappropriée ait été effectuée par un ami, un membre de la famille, un invité ou un employé. Il est essentiel que vous preniez des précautions pour empêcher tout accès non autorisé à votre compte par des tiers. De plus, il est strictement interdit d'utiliser votre compte pour violer la sécurité d'un autre compte ou de tenter un accès non autorisé à un autre réseau ou serveur. Veuillez vous assurer que vous utilisez votre compte de manière responsable et conformément à nos politiques.

  • Votre mot de passe donne accès à votre compte. Il vous incombe de garder votre mot de passe sécurisé; il est interdit de partager votre mot de passe et l'accès à votre compte avec des utilisateurs non autorisés. Vous devez veiller à empêcher d'autres personnes d'utiliser votre compte puisque vous serez tenu responsable d'une telle utilisation.
  • Vous ne pouvez pas tenter de contourner l'authentification des utilisateurs ou la sécurité d'un hôte, d'un réseau ou d'un compte. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, l'accès à des données qui ne vous sont pas destinées, la connexion ou l'utilisation d'un serveur ou d'un compte auquel vous n'êtes pas expressément autorisé à accéder, ou la vérification de la sécurité d'autres réseaux.
  • Vous ne pouvez pas tenter d'interférer avec le service d'un utilisateur, d'un hôte ou d'un réseau (« attaques par déni de service »). Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, « l'inondation » des réseaux, les tentatives délibérées de surcharge d'un service et les tentatives de « faire planter » un hôte.
  • Les utilisateurs qui violent la sécurité des systèmes ou des réseaux peuvent encourir une responsabilité pénale ou civile.
  • Vous devez adopter des mesures de sécurité adéquates pour empêcher ou minimiser toute utilisation non autorisée de votre compte.

9. UTILISATION DES RESSOURCES (HÉBERGEMENT PARTAGÉ)

Il est interdit aux utilisateurs d'hébergement partagé/revendeur d'effectuer les activités suivantes :

  • Utilisation de 20 % ou plus des ressources système pendant plus de 120 secondes. Cela inclut des activités telles que l'exécution de scripts CGI, FTP, PHP, HTTP, etc.
  • Exécution de processus côté serveur autonomes et sans surveillance sur le serveur.
  • Exécuter n’importe quelle application, tracker ou client bit torrent.
  • S'engager dans des activités de partage de fichiers ou de peer-to-peer.
  • Exécution d'entrées cron avec des intervalles de moins de 10 minutes.
  • Générer plus de 300 hits http/Port80 toutes les 30 secondes.

Limite du processeur et de la mémoire :

HOSTCAY utilise Cloudlinux (LVE) pour assurer une répartition équitable des ressources entre les comptes d'hébergement partagé Linux. LVE, une technologie au niveau du noyau développée par l'équipe CloudLinux, a ses racines dans la virtualisation basée sur les conteneurs et utilise les groupes de contrôle dans sa dernière forme. Il fonctionne de manière transparente et avec un minimum de frais généraux. L'objectif principal de LVE est d'empêcher un site Web de surcharger le serveur Web en consommant tous les processeurs, E/S, ressources mémoire ou processus Apache, entraînant ainsi une indisponibilité du serveur. LVE protège efficacement contre de tels scénarios. Si votre site Web affiche une erreur « Limite de ressources atteinte », cela indique que vous avez atteint les limites LVE allouées pour votre forfait. Les limites spécifiques à chaque forfait sont disponibles sur la page de vente.

10. SERVEURS DÉDIÉS / SERVEURS VPS

Les serveurs dédiés et serveurs VPS non gérés sont loués par nos clients et sont uniquement gérés par les clients eux-mêmes. Nous fournissons le serveur uniquement selon les spécifications du client, y compris le processeur, la RAM, le disque et le réseau, et installons le système d'exploitation (OS) choisi par le client. Les clients ont la possibilité de choisir leur système d'exploitation préféré, mais il est important de noter que nous pouvons avoir préféré ou recommandé des systèmes d'exploitation pour des performances de serveur optimales. Le fournisseur teste des versions spécifiques du système d'exploitation pour garantir la compatibilité avec ses serveurs. Après l'installation du système d'exploitation, notre assistance prend fin. Les clients reçoivent les informations d'identification de l'utilisateur root, modifient le mot de passe lors de la première connexion et assument l'entière responsabilité de la gestion du serveur. Cela inclut la configuration du serveur, l'installation du logiciel, les mises à jour, la sécurité, la sauvegarde et la maintenance. En cas de problèmes, les clients sont responsables de la résolution.

IP et serveurs de messagerie - Spamhaus, listes noires et utilisation : nos serveurs sont principalement destinés à l'utilisation de sites Web et d'applications, et non aux serveurs de messagerie. De ce fait, nous ne pouvons garantir la propreté ou l’adéquation de nos IP à une utilisation par courrier. Si une adresse IP est répertoriée sur Spamhaus, une suppression manuelle peut être nécessaire, car elle pourrait être signalée comme un serveur non-mail. Vous êtes responsable de demander la radiation de Spamhaus après avoir mis en place des protocoles essentiels tels que les enregistrements DKIM, PTR et MX. Cependant, même avec une configuration appropriée, la suppression des listes noires n'est pas garantie et nécessite de la patience et des efforts. Vous devez démontrer aux autorités de la liste noire que le serveur sera utilisé uniquement à des fins de messagerie personnelle, sans aucune activité de spam. N'oubliez pas qu'en achetant notre service, vous avez accepté notre contrat de service.

Nous ne conservons pas les informations de connexion au serveur dans notre système, ce qui impose au client la responsabilité de stocker ces informations en toute sécurité. Les serveurs sont équipés d'un système d'exploitation préinstallé et d'un panneau de contrôle pour les serveurs VPS ; Les serveurs dédiés, cependant, n'incluent pas de panneau de contrôle. Les clients peuvent nous contacter pour obtenir de l'aide concernant la réinstallation du système d'exploitation ou le redémarrage du serveur, sélectionnables lors du processus de commande de service.

Il est essentiel de noter que les serveurs dédiés offshore/serveurs VPS offshore ne sont pas sauvegardés par nous à moins qu'un service de sauvegarde supplémentaire ne soit commandé. Les clients doivent donc gérer les sauvegardes de manière indépendante ou rechercher une solution appropriée. Une option pratique consiste à acheter chez nous un espace de stockage supplémentaire à des fins de sauvegarde. Cela peut être fait après la commande initiale en visitant notre page Serveurs de stockage. Alternativement, les clients peuvent explorer des solutions similaires telles que Google Drive, FTP Server, Dropbox, etc., ou nous contacter à office[@]hostcay[dot]com.

11. MIGRATION DE SITE WEB, SAUVEGARDES ET PERTE DE DONNÉES

En utilisant les services de HOSTCAY, vous reconnaissez et acceptez tous les risques associés. HOSTCAY n'est pas responsable des pertes de données liées à ses services. Nous vous conseillons vivement d'établir votre propre procédure de sauvegarde et de tester régulièrement la restauration des données à partir de vos supports de sauvegarde pour garantir l'efficacité de vos fichiers de sauvegarde.

Notre service de migration de site Web est étendu à titre gracieux, avec notre équipe dédiée à rendre la transition de votre site Web vers notre plateforme aussi transparente que possible. Bien que nous nous engageons à investir tous les efforts dans le processus, nous devons préciser que nous ne pouvons pas garantir la disponibilité, la faisabilité ou le calendrier précis du transfert de compte. Le service de migration gratuit est spécifiquement applicable aux plans d'hébergement Web partagé dans les 30 premiers jours suivant votre date d'inscription. Toute demande de migration au-delà de cette période de 30 jours sera soumise à des frais prédéfinis, comme indiqué ci-dessous :

Nos services de migration sont limités aux transferts cPanel vers cPanel et Direct Admin vers Direct Admin, s'alignant sur les panneaux de contrôle utilisés pour la fourniture de nos services d'hébergement Web. Notamment, nous ne facilitons pas les migrations de données de VPS et de serveurs dédiés. Pour une compréhension complète, veuillez consulter les exigences de migration : taille maximale des fichiers (maximum 5 Go) et taille maximale de la base de données SQL (maximum 2 Go). Tout ce qui dépasse ces tailles entraînera des frais supplémentaires, veuillez ouvrir un ticket d'assistance.

Notre service d'hébergement partagé comprend un système de sauvegarde automatisé gratuit. Veuillez noter que les conditions mentionnées ci-dessus s'appliquent également à ce service de sauvegarde gratuit.

De plus, HOSTCAY ne soutiendra pas les activités illégales et ne pourra pas vous fournir de sauvegarde si votre hébergement contient l'un des éléments trouvés dans le cadre des activités interdites de la Politique d'utilisation acceptable. En raison de la nature du matériel informatique, HOSTCAY n'est pas responsable de toute perte de données survenue.

12. DISPONIBILITÉ DU SERVICE

Chez HOSTCAY, notre priorité est de vous fournir la meilleure disponibilité du réseau. Dans les rares cas où nous ne pouvons pas respecter la disponibilité promise, nous assumons la responsabilité et rembourserons une partie de l'argent que vous avez dépensé pour vos services. Nous garantissons une disponibilité minimale de 99.9 %.

HOSTCAY n'assume aucune responsabilité pour tout temps d'arrêt associé aux services répertoriés ci-dessous, et nous n'accordons aucun crédit pour tout temps d'arrêt qui en résulterait.

  • Services internes tels que MySQL, Apache, PHP, etc.
  • DDoS / Inondations.
  • Temps d'arrêt programmé ou maintenance planifiée.
  • Interruption du service en raison de factures impayées, de notifications d'abus et de violations des CGU.
  • Problèmes de FAI ou de connexion locale.
  • Temps d'arrêt contrôlés par le client.
  • Actes de Force Majeure.

HOSTCAY se réserve le droit de modifier ce SLA à sa seule discrétion. Toute mise à jour du SLA sera publiée sur le site Web et prendra effet sept jours après sa publication.

13. SOUTIEN

Notre service client est offert via des tickets soumis via notre portail de facturation. Ces tickets sont traités dans l’ordre dans lequel ils sont reçus, et l’envoi de plusieurs réponses ou soumissions n’accélérera pas le temps de réponse. Veuillez noter que notre équipe d'assistance est disponible uniquement en anglais.

Les services VPS/Dédiés ne sont initialement pas gérés par défaut, sauf indication contraire. Ces services sont destinés aux administrateurs Linux avancés et aux webmasters expérimentés. Pour utiliser efficacement les services, les clients doivent être familiarisés avec les outils, les systèmes d'exploitation, les applications GNU Linux et les mesures de sécurité nécessaires pour maintenir la sécurité du système. Concernant le service d'hébergement partagé, nous n'offrons pas d'accès administratif root. Nous nous occupons de l'administration et de la supervision du système d'exploitation et des applications du serveur web. Au lieu de cela, nous fournissons un panneau de contrôle (cPanel) pour une gestion intuitive.

Nous ne sommes pas responsables des perturbations ou problèmes résultant de votre gestion des services via les empreintes de cartes de crédit et les lecteurs de cartes. Toutefois, si les perturbations sont liées à des problèmes de matériel, d'infrastructure, de réseau ou de virtualisation dont nous sommes responsables, nous fournirons généralement une assistance sur demande, moyennant des frais ou tout autre frais supplémentaire convenu d'un commun accord.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide concernant les problèmes suivants :

  • Problèmes liés au réseau ;
  • Problèmes matériels du serveur ;
  • Panneau de contrôle VPS ;
  • Modèles de système d'exploitation et ISO ;

Tout langage abusif de toute nature est strictement interdit via tout canal de communication qui nous est connecté, y compris notre système de billetterie, nos forums en ligne et nos salons de discussion. Un tel comportement peut entraîner un avertissement et une suspension de l'accès aux services.

14. ANNULATIONS ET REMBOURSEMENT

HOSTCAY se réserve le droit de résilier le compte à tout moment, avec ou sans préavis.

Toute forme d'abus envers le personnel entraînera la suspension ou la résiliation de vos services.

Les clients ont la possibilité d'annuler leurs services à tout moment en soumettant une demande d'annulation via le panneau de contrôle client, au moins 7 jours avant la date de renouvellement.

Veuillez noter que les annulations ne seront pas acceptées via des tickets d'assistance ou par e-mail. Pour lancer une annulation, vous devez utiliser l'espace client en accédant à vos services et en soumettant une demande d'annulation.

HOSTCAY n'accepte généralement pas les demandes de remboursement, à l'exception des plans d'hébergement partagé, qui sont éligibles à une garantie de remboursement de 15 jours pour les nouveaux clients, à l'exclusion des paiements effectués via Bitcoin ou crypto-monnaies. Les remboursements peuvent également être envisagés dans les 72 heures initiales à compter de la date de paiement effectif si une erreur imputable à HOSTCAY ou une incapacité à fournir le service demandé se produit. Les frais non remboursables comprennent les frais de traitement, les frais administratifs, les frais d'installation, les services de gestion et tout autre frais associé. Dans les cas où un remboursement est jugé applicable, des frais administratifs de 1 % du montant total remboursable (avec un minimum de 2.00 EUR) seront imposés. Il est important de noter que le lancement d'un litige ou d'une rétrofacturation via nos processeurs de paiement peut entraîner une suspension ou une résiliation immédiate du service. De plus, la violation des conditions de service annule tout droit à un remboursement.

Les remboursements ne seront pas émis pour les serveurs dédiés, les serveurs privés virtuels, les certificats SSL, les VPN, les frais administratifs, les frais d'installation liés aux logiciels personnalisés, les acquisitions de noms de domaine, les transactions effectuées via Bitcoin ou toute autre crypto-monnaie, « Ajouter du crédit » et les licences non remboursables. des frais tels que ceux associés à cPanel, DirectAdmin et des licences similaires.

HOSTCAY a le droit de refuser tout remboursement.

Les demandes de remboursement des clients dont le produit/service fonctionne correctement ou qui rencontrent des problèmes causés par la faute du client ne seront pas acceptées.

Les remboursements sont exclusivement disponibles pour les premiers acheteurs. Les personnes qui ont déjà eu un compte chez nous, l'ont résilié et se sont ensuite réinscrites, ou celles qui ont ouvert un compte secondaire, ne sont pas éligibles à un remboursement. De plus, toute violation des conditions de service rendra la politique de remboursement nulle et non avenue.

15. PAIEMENTS, SUSPENSION, RÉSILIATION ET CONSERVATION DES DONNÉES

Les factures pour tous les services d'hébergement sont générées 7 jours avant la date d'échéance et notre système de facturation envoie plusieurs rappels pour les factures dues. Pour garantir une réception rapide de ces e-mails, il est de votre responsabilité de fournir des informations de contact exactes.

Nous proposons une gamme de méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit, Paypal, les paiements cryptés (BTC, LTC, XMR, DASH, DOGE, USDT), PerfectMoney et le virement bancaire. Pour les paiements Paypal, nous pouvons demander une vérification de l'adresse e-mail Paypal. Pour garantir un anonymat complet aux achats des acheteurs, tous les paiements cryptographiques sont convertis en XMR (Monero).

Les comptes d'hébergement partagé seront suspendus si la date d'échéance n'est pas respectée, et la suspension aura lieu après 3 jours. Si le compte reste suspendu pendant 7 jours, il sera automatiquement supprimé de nos serveurs.

Les serveurs VPS seront suspendus si la date d'échéance n'est pas respectée, et la suspension interviendra après 3 jours. Si le serveur reste suspendu pendant 7 jours, le service sera résilié et supprimé.

Les Serveurs Dédiés seront suspendus si la facture n'est pas payée à la date d'échéance. Si la facture reste impayée pendant 3 jours et que nous ne recevons aucune mise à jour de votre part, votre serveur sera résilié. Une fois le serveur arrêté ou recyclé, toutes les données seront perdues.

En cas de retard dans le paiement des factures, il est essentiel de nous fournir des mises à jour en temps opportun pour éviter tout inconvénient.

Une fois le service terminé, il n'existe aucun moyen de restaurer ou de récupérer les données qui y sont hébergées. Par conséquent, il est de votre responsabilité d’éviter tout retard dans les paiements mensuels afin d’éviter toute perte de données.

16. REVENDEURS/PARTENAIRES

Les revendeurs sont responsables de fournir une assistance à leurs clients. HOSTCAY n'offre pas de support directement aux clients de nos revendeurs. Si le client d'un revendeur nous contacte, nous nous réservons le droit de suspendre temporairement le compte client jusqu'à ce que le revendeur prenne la responsabilité de son client. Pour des raisons de sécurité, toutes les demandes d'assistance doivent être initiées par le revendeur au nom de ses clients. Les revendeurs sont également responsables de tout le contenu stocké ou transmis sous leur compte revendeur et des actions de leurs clients. HOSTCAY tiendra les revendeurs responsables de toute action de leurs clients qui viole la loi ou les conditions de service et nous contacterons et travaillerons avec le revendeur pour résoudre tout abus.

17. PROGRAMME D'AFFILIATION

Conformément aux termes du programme d'affiliation HOSTCAY, les affiliés ont droit à une commission de 20 % pour chaque commande et renouvellement effectué, hors transactions impliquant des noms de domaine et des certificats SSL. Cette commission est applicable lorsque les commandes sont passées à l'aide du lien de suivi personnalisé de l'affilié, qui utilise un cookie pour surveiller et attribuer les visiteurs référés par l'affilié. Notamment, le cookie susmentionné conserve sa capacité de suivi pendant une durée de 2 ans à compter de la visite initiale. En conséquence, les affiliés sont éligibles à recevoir des commissions pour les parrainages, même si les personnes référées ne s'abonnent pas immédiatement. Les affiliés sont tenus de respecter un seuil de retrait minimum de 10 €, avec une limite de retrait maximale de 100 € par retrait. Les retraits peuvent être facilités via PayPal, virement bancaire ou Crypto. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter ou lancer le processus d'inscription.

18. INDEMNISATION

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19. FORCE MAJEURE

HOSTCAY ne pourra être tenu responsable des dommages que votre entreprise pourrait subir. Nous fournissons des services sans aucune garantie, expresse ou implicite. HOSTCAY décline toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier. Cela inclut toute perte de données résultant de retards, de non-livraisons, de livraisons incorrectes ou d'interruptions de service causées par HOSTCAY et ses employés. HOSTCAY se réserve le droit de modifier ses politiques à tout moment.

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20. NON-RESPECT

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